Social commerce. Jak se dnes nakupuje na sociálních sítích?
V roce 2025 se stane běžnou součástí nákupního chování zákazníků nakupování přímo na sociálních sítích. Platformy jako TikTok, Instagram nebo Facebook budou i nadále rozšiřovat své nákupní funkce, což zásadně promění způsob, jakým zákazníci nakupují a jak firmy prodávají své produkty. Sociální sítě už zkrátka nejsou jen doplňkem k e-commerce – jsou novou érou nakupování. Jste na ni připraveni?
Sociální sítě jako plnohodnotné obchodní platformy
Už dnes se sociální sítě stávají stále důležitějším prodejním kanálem, ale do budoucna lze očekávat ještě hlubší integraci e-commerce prvků. Zákazníci už například nebudou muset aplikace opouštět, aby dokončili nákup – celý proces, od objevování produktu až po platbu, proběhne přímo v rámci sociální sítě. Následující graf společnosti Tidio ukazuje predikci narůstajícího obratu sociální komerce až do roku 2029.
Sociální sítě už nejsou jen místem pro zábavu – staly se největším spotřebitelským trhem v historii. Podle reportu Tomorrow’s Commerce 2025 od agentury VML dnes 94,5 % uživatelů internetu zároveň používá sociální média, ba co víc, až 73 % spotřebitelů už přes ně někdy nakoupilo a 62 % plánuje své nákupy v budoucnu ještě rozšířit.
Trendy potvrzuje i marketingový nástroj Wisernotify.com – 27 % uživatelů internetu nejraději objevuje nové produkty právě na sociálních sítích a 44 % uživatelů Instagramu na něm každý týden něco nakoupí. Firmy, které se tomuto vývoji nepřizpůsobí, riskují, že zůstanou pozadu.
Na druhou stranu, tento posun přináší i obrovské příležitosti. Díky přímému prodeji přes sociální sítě mohou značky oslovit zákazníky v reálném čase – třeba prostřednictvím reels, stories nebo live streamů. Personalizované reklamy a algoritmy sledující uživatelské chování pomáhají přesně cílit nabídky. Navíc recenze, doporučení influencerů a interaktivní obsah posilují důvěryhodnost značky a přirozeně zvyšují konverze.
Které trendy ovlivní sociální nakupování v roce 2025?
- Shoppable posty a videa – Standardem se stane nakupování prostřednictvím kliknutelných příspěvků či videí, což výrazně zrychlí celý nákupní proces.
- Live shopping události – Značky budou stále častěji využívat živé přenosy, ve kterých budou v reálném čase odpovídat na dotazy a prezentovat produkty, které si zákazníci budou moci ihned zakoupit.
- AI personalizace – Umělá inteligence a pokročilé algoritmy umožní cílenější nabídky na základě historie nákupů a preferencí uživatele.
- Augmented reality (AR) nákupy – Rozhodovací proces zákazníků usnadní virtuální vyzkoušení produktů (např. kosmetiky, oblečení či nábytku) přes AR technologie.
- Komunitní prvky a peer doporučení – Zákazníci se stále více spoléhají na recenze, live streamy a Q&A seance. Doporučení od důvěryhodného zdroje značně zvýší konverze.
- Bezpečnost a důvěra – S rostoucím objemem transakcí na sociálních sítích se zvýší důraz na bezpečnost a ochranu osobních údajů, což bude klíčové pro budování důvěry mezi značkami a zákazníky. Provozovatelé sociálních sítí budou muset dál dbát na vysokou míru zabezpečení poskytovaných služeb.
Co mohou firmy udělat pro to, aby social commerce využily na maximum?
Značky by se měly zaměřit na budování silné identity na sociálních sítích. Pravidelné publikování obsahu, zapojení influencerů a interakce s komunitou posílí vztah se zákazníky.
Bude nutné zaměřit se na optimalizaci pro mobilní zařízení. Většina uživatelů sociálních sítí přistupuje k platformám přes mobil, a proto je nutné přizpůsobit obsah a nákupní proces mobilnímu rozhraní.
Firmy by se neměly obávat testování nových formátů. Využití live shoppingu, AR nebo personalizovaného obsahu pomůže odlišit značku od konkurence.
S novým způsobem nakupování budou vznikat i nové role. Web emrrecruitment.co.uk předpovídá například tyto:
- stratég pro social commerce,
- datový analytik pro social commerce,
- manažer zákaznické zkušenosti pro social commerce,
- marketingový specialista pro danou platformu.
Web emrrecruitment.co.uk zároveň odhaduje, že v roce 2025 budou sociální nákupy tvořit až 17 % celkového objemu e-commerce. Spotřebitelé budou stále více preferovat nákupní zkušenost, která je rychlá, intuitivní a integrovaná přímo do prostředí sociálních sítí. Firmy, které se dokážou těmto změnám přizpůsobit, tedy budou mít obrovský konkurenční náskok.
Sociální komerce je nejen trendem, ale i budoucností digitálního nakupování. Využití nejnovějších funkcí a technologií na sociálních sítích může firmám přinést nové příležitosti k růstu, zatímco zákazníkům poskytne pohodlnější a personalizovanější nákupní zážitek. Rok 2025 bude pro tento segment přelomový – jste na něj připraveni?
13. března 2025
3 min