Jak mohu reklamovat platbu kartou?

Situace, kdy je reklamace možná:

• platbu jste neprováděl/a, 
• platba proběhla vícekrát, 
• reklamace zboží nebo služby.

Kde můžete platbu reklamovat:

• pohodlně přes svého George, v detailu každé zaúčtované platby kartou je tlačítko „Reklamovat“, 
• na bezplatné lince 800 207 207, 
• na kterékoli naší pobočce,
• e-mailem na csas@csas.cz; do e-mailu přiložte vyplněný a podepsaný formulář Reklamace transakcí platební kartou - bez něj není možné reklamaci vyřídit.

Pokud reklamujete platbu za zboží, které jste neobdrželi, nebo zásilku, která neodpovídá vaší objednávce, potřebujeme pro urychlení reklamace dodat na výše uvedenou adresu i tyto podklady:

• vaši komunikaci s obchodníkem (e-shopem), ze které je zřejmé, že jste se pokusil/a vyřešit situaci nejprve s ním, 
• původní objednávku nebo fakturu za zboží, 
• detailní popis objednaného zboží (typ, značka, barva, velikost apod.) a problém, který při objednávce nastal.

Většinu reklamací řešíme obratem. Pokud řešení vyžaduje spolupráci s třetí stranou (kartová asociace Visa/Mastercard, jiná banka), může doba vyřízení přesáhnout 30 dnů.